3月23日，“相信品牌的力量”卡百利第三屆奧斯卡盛典暨2023年明星經(jīng)銷商三亞峰會隆重開幕。來自江蘇南通的經(jīng)銷商嵇濤給與會人員分享了《如何通過服務(wù)前置簽大單》的主題演講。

△卡百利江蘇南通金銷商嵇總

懂市場更需懂消費者

懂市場是做生意的前提條件，每一個商機都是我們展現(xiàn)自己專業(yè)水平的最好平臺，而懂消費者，則是上升到了一個更高的服務(wù)層面。嵇總在演講中，以“卡百利防潮防霉抗堿系統(tǒng)”案例入手，詳細介紹了南通卡百利如何通過服務(wù)前置實現(xiàn)業(yè)績倍增，打造良好口碑。

為什么要做服務(wù)前置？嵇總認為，“人無我有，人有我優(yōu)”為大商之道，而藝術(shù)涂料屬于裝修的中后期工序，當(dāng)客戶的工地開始施工時，我們再去聯(lián)系客戶，為時已晚，做服務(wù)前置，不僅能以專業(yè)性的角度為業(yè)主提供便利，從而觸發(fā)業(yè)主感性需求，讓其認同品牌服務(wù)，更能實現(xiàn)口碑裂變，增加門店簽單率。

那么如何做服務(wù)前置？戳到用戶痛點是要點，嵇總分享了自身門店幫業(yè)主做卡百利防潮防霉抗堿的案例：南通屬于北亞熱帶濕潤氣候地區(qū)，常年雨日平均120天左右，某客戶的房屋內(nèi)大部分墻壁都發(fā)生了嚴重的霉變、吐堿、掉皮，嵇總便帶領(lǐng)團隊用心仔細地鏟去舊墻皮、做墻體加固、抗堿、防水、防霉等處理。在進行藝術(shù)涂料施工之時，更是嚴格按照卡百利“十二時辰”的標(biāo)準(zhǔn)施工服務(wù)，最終順利完成幾十萬的別墅大單，也受到了客戶的贊不絕口。正是由于相信卡百利的產(chǎn)品以及信賴嵇總團隊的服務(wù)，客戶口碑相傳，得到許多因墻面受潮而出現(xiàn)各種墻面問題的業(yè)主的高度認可及信任，嵇總也順利地簽下了多個大單。

嵇總團隊根據(jù)消費者的需求提供個性化定制服務(wù)以及附加服務(wù)，通過把握整體的施工進度節(jié)奏，嚴控工藝細節(jié)，確保安全的施工環(huán)境等方式，提高客戶滿意度和忠誠度，增加顧客的利益和價值，從而提升公司的品牌信譽。同時，服務(wù)前置可以更好地提高客單值和客單量，達到事半功倍的效果。

口碑裂變是服務(wù)前置的最好體現(xiàn)

如何將服務(wù)價值最大化，嵇總給我們分享了他的看法：練好內(nèi)功，想用戶之所想，相信卡百利品牌的力量！當(dāng)今已是一個體驗式經(jīng)濟的時代，顧客在消費的過程中，不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，還注重其中所帶來的消費體驗。任何品牌的成功，都離不開服務(wù)及口碑，而卡百利在做好產(chǎn)品的同時，讓服務(wù)前置，靠服務(wù)出圈，是最直接最高效獲取用戶的方式。

卡百利的消費者更多的是構(gòu)筑自己溫馨的家。在購買卡百利的產(chǎn)品時，總希望把有關(guān)成本，包括資金、時間、精力和體力等支出項降到最小程度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，我們要在競爭中戰(zhàn)勝競品，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多讓渡價值的產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品讓顧客喜歡，從而也樹立了公司的品牌聲譽。