晚上九點(diǎn)，連江建材商場(chǎng)大多已陷入黑暗，但鄭國(guó)斌和胡秀平的卡百利藝術(shù)涂料店里，燈還亮著。

“在商場(chǎng)里面，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)商場(chǎng)就沒(méi)生意。有競(jìng)爭(zhēng)才有活躍。”鄭國(guó)斌望著窗外人來(lái)人往的建材市場(chǎng)，語(yǔ)氣里帶著對(duì)行業(yè)的通透理解。

身旁的妻子胡秀平笑著補(bǔ)充：“我們倆夫妻做這行二十多年，早就把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成生意的‘催化劑’了?！?/p>

伉儷情深，筑夢(mèng)連江。2004年，鄭國(guó)斌和胡秀平踏入建材行業(yè)時(shí)，手里捧著的還是墻布生意的“飯碗”。

那時(shí)的連江，南方潮濕的天氣總讓墻面問(wèn)題成為業(yè)主的煩心事?！皦Σ荚诿酚昙咎貏e容易發(fā)霉，客戶投訴多了，我們心里也不是滋味。”

胡秀平回憶起當(dāng)年的困境，指尖無(wú)意識(shí)地劃過(guò)展廳里富有質(zhì)感的藝術(shù)漆墻面，“就像命中注定似的，剛好卡百利這個(gè)新品牌出現(xiàn)，我們看到了轉(zhuǎn)機(jī)?！?/p>

2015年，這個(gè)決定改變了他們的事業(yè)軌跡。當(dāng)時(shí)藝術(shù)漆還是新興行業(yè)，夫妻倆對(duì)產(chǎn)品幾乎一竅不通，卻憑著一股“選擇大于努力”的信念，奔赴卡百利總部考察。

“跟總部的人一聊就特別投緣，他們的理念、產(chǎn)品規(guī)劃都讓我們覺(jué)得‘有前途’?！?/p>

鄭國(guó)斌至今記得簽下合作合同時(shí)的激動(dòng)，“現(xiàn)在回頭看，選擇大于努力——我們選對(duì)了?！?/p>

十年過(guò)去，卡百利已成為藝術(shù)涂料領(lǐng)域的十大品牌之一，而他們?cè)谶B江積累了大量的老客戶和好口碑。

從墻布到藝術(shù)漆的轉(zhuǎn)型，并非一帆風(fēng)順。最初面對(duì)客戶的質(zhì)疑，他們帶著客戶跑工地、看工藝，把師傅施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)都拍下來(lái)給人看。

“有個(gè)老客戶的親戚要裝修，特意打電話讓我們帶過(guò)去看現(xiàn)場(chǎng)?！焙闫叫χf(shuō)，“師傅們?cè)谶吔翘幚砩嫌脧?qiáng)光打燈檢查的認(rèn)真勁兒，客戶一看就信服了?！?/strong>

如今，他們的施工師傅在連江早已“有名堂”，這背后是夫妻倆二十年如一日對(duì)工藝的嚴(yán)苛要求——下班要做到‘三光’：水光、電光、窗戶光，就像給自己家做事一樣”，驗(yàn)收前自己先過(guò)三遍關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻整改。

連江不大，裝修圈子更小。價(jià)格透明，年輕人習(xí)慣上網(wǎng)比價(jià)，單純靠低價(jià)根本沒(méi)有出路。“我們從不打價(jià)格戰(zhàn)，”鄭國(guó)斌說(shuō)，“拼的是品牌、品質(zhì)和服務(wù)?！?/span>

他們有一個(gè)堅(jiān)持了十幾年的習(xí)慣：只要老客戶來(lái)電，即使只是小修補(bǔ)，他們也“義無(wú)反顧上門(mén)維修”。有些客戶十幾年前的墻面出了問(wèn)題，他們照樣免費(fèi)服務(wù)。

“客戶特別感動(dòng)，說(shuō)‘你們還管啊’。”鄭國(guó)斌說(shuō)，“我們總覺(jué)得，做生意不能只看眼前，客戶信任才是長(zhǎng)久飯票?！?/p>

現(xiàn)在，老客戶帶新客戶的單子占了不小比例，有的客戶甚至開(kāi)玩笑說(shuō)：“就算你們店不開(kāi)了，我也相信你們能想辦法幫我解決問(wèn)題?！?/p>

不只是涂料，更是“面子”和“安心”。從前連江流行歐式風(fēng)格，米蘭絲絨賣(mài)得最好；如今極簡(jiǎn)當(dāng)?shù)?，范洛雅晶等成為新寵?/strong>

“質(zhì)感細(xì)、顯高級(jí)，符合年輕人審美?！?/span>產(chǎn)品跟著客戶風(fēng)格變，但他們的服務(wù)卻始終在線。

而真正讓客戶放心的是，卡百利藝術(shù)涂料已全面升級(jí)為“純水基配方”，降解甲醛，即刷即住?！敖】?，才是最好的賣(mài)點(diǎn)?！?/span>

近幾年地產(chǎn)行業(yè)下行，連江整體裝修量也在減少，但卡百利的訂單量卻保持穩(wěn)定。

“很多十幾年的老房子開(kāi)始翻新，這批客戶信任我們，”鄭國(guó)斌說(shuō)。他們通過(guò)裝修公司、設(shè)計(jì)師、老客戶介紹、線上引流等多元渠道持續(xù)獲客，“一年下來(lái)，兩三百單沒(méi)問(wèn)題。”

能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，離不開(kāi)總部的支持。區(qū)域經(jīng)理常來(lái)關(guān)心客戶情況，和團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)指導(dǎo)銷售；線上在抖音、小紅書(shū)推廣引流，線下他們做好對(duì)接，成交率很高；每年廠家的培訓(xùn)從不間斷，師傅學(xué)工藝，營(yíng)銷人員學(xué)技巧。“

“他們推一把，我們跟一步，合作很順暢?！笨ò倮谶B江絕對(duì)是“頭部品牌”。“希望未來(lái)，連江人都以做卡百利為榮”。

胡秀平則笑著補(bǔ)充：“希望有一天，連江人裝修時(shí)都能覺(jué)得——用卡百利，就是有面子?！?/span>

傍晚六點(diǎn)，又一個(gè)老客戶介紹的電話響起。鄭國(guó)斌拿起工具包，胡秀平安排師傅次日上門(mén)。

店里的燈還亮著，“卡百利”三個(gè)字在射燈下泛著細(xì)膩的光。

二十年，夫妻倆沒(méi)做過(guò)驚天動(dòng)地的事，只是守著一家店、一批師傅、一種品質(zhì)。

正如鄭國(guó)斌所說(shuō)：“我們不只是賣(mài)涂料，是在幫別人裝好一個(gè)家。